10. Wenn etwas schiefgeht: 112, verlorene Dokumente und Beschwerden

Notfall: 112

Wähle in jedem EU-Land von jedem Telefon aus kostenlos die 112, um Polizei, Rettungsdienst oder Feuerwehr zu erreichen.

Diebstahl oder Verlust

• Melde es der örtlichen Polizei und lass dir eine Kopie der Anzeige geben – du brauchst sie für die Versicherung.
• Lass deine Bankkarten sofort sperren (du zahlst höchstens 50 € für betrügerische Zahlungen).
• Reisepass oder Personalausweis verloren oder gestohlen: Wende dich an die Botschaft oder das Konsulat deines Landes.
• Außerhalb der EU und dein Land hat dort keine Botschaft? Du kannst zur Botschaft oder zum Konsulat jedes anderen EU-Landes gehen – dort hilft man dir zu denselben Bedingungen wie den eigenen Staatsangehörigen, zum Beispiel mit einem EU-Rückkehrausweis für die Heimreise.

Unfall oder Krankheit

Zeig deine Europäische Krankenversicherungskarte in einem öffentlichen Krankenhaus oder in der Arztpraxis und heb alle Rechnungen auf; die Reiseversicherung übernimmt, was die EHIC nicht abdeckt. Gesundheit: EHIC und Reiseversicherung »

Verspätungen, Ausfälle und Beschwerden

• Reisen: Beschwer dich zuerst schriftlich bei der Fluggesellschaft, dem Bahn- oder Busunternehmen. Wenn keine Antwort kommt oder du nicht zufrieden bist, wende dich an die nationale Durchsetzungsstelle des betreffenden Landes. Höhe der Entschädigungen: Unterwegs und Fahrgastrechte »
• Einkaufen: Probleme mit einem Händler in einem anderen EU-Land? Das Netz der Europäischen Verbraucherzentren (EVZ-Netz) hilft kostenlos. Einkaufen und deine Rechte »

Vor der Reise

• Bewahre Fotos oder Kopien deiner Dokumente getrennt von den Originalen auf.
• In vielen Ländern kannst du deine Reise beim Außenministerium registrieren, damit man dich in einer Krise erreichen kann.
• Speichere die Adresse deiner Botschaft am Reiseziel.

Quellen: Your Europe – konsularischer Schutz · Your Europe – Zahlungen · Netz der Europäischen Verbraucherzentren Stand: 2. Oktober 2026.